بوابة الشروط والأحكام وسياسات الخصوصية

يلتزم متجر 'بيت جدو الشامل' في كربلاء المقدسة بحماية خصوصية المتسوقين والمندوبين وأمن بياناتهم المالية والشخصية وفق أعلى المعايير:

1. 1
   بيانات التسجيل والحساب

   نجمع البيانات الأساسية الضرورية مثل الاسم الكامل ورقم الهاتف العراقي الفعّال لإنشاء الحساب وتأكيد الطلبات عبر الرسائل أو الاتصال.
2. 2
   بيانات الموقع الجغرافي (GPS) للتوصيل

   يطلب التطبيق إذن الموقع الجغرافي بدقة لتحديد عنوان المنزل داخل أحياء كربلاء المقدسة، وتوجيه مندوب التوصيل في أسرع مسار وتقليل وقت الانتظار.
3. 3
   حماية بيانات الأقساط والكي كارد (Qi Card)

   عند الاستفادة من ميزة الشراء بالآجل أو أقساط الراتب للموظفين، يتم التحقق من اسم جهة العمل والرقم الوظيفي وتاريخ الراتب، وتُعامل هذه البيانات بسرية مصرفية وتشفير كامل ولا تُشارك إلا مع القنوات المالية المعتمدة قانونياً.
4. 4
   سجل الطلبات والمفضلة وعربة التسوق

   نحتفظ بسجل مشترياتك السابقة وعناصر السلة والمفضلة لتسهيل إعادة طلب مستلزمات البيت ومتابعة نقاط الولاء التراكمية.
5. 5
   إشعارات حالة الطلب والعروض

   يُستخدم إذن الإشعارات لتزويدك بتحديثات لحظية حول طلبك (قيد التجهيز، مع المندوب، تم التوصيل) ولإعلامك بالعروض والتخفيضات اليومية.
6. 6
   إذن الكاميرا وقارئ الباركود (QR Code)

   يُستخدم إذن الكاميرا اختيارياً لمسح باركود المنتجات، فواتير الاستلام، أو رموز الاستجابة السريعة (QR) لتأكيد تسليم الطلب.
7. 7
   حظر بيع البيانات لأطراف خارجية

   نلتزم التزاماً قاطعاً بعدم بيع أو تأجير أو مشاركة بياناتك الشخصية مع أي شركات إعلانية أو وسطاء تجاريين.
8. 8
   حقوق تعديل وحذف الحساب

   يحق للمستخدم طلب تعديل بياناته أو حذف حسابه نهائياً وسجل طلباته عبر التواصل مع فريق الدعم داخل التطبيق.

تحدد هذه الشروط ضوابط التسوق، التوصيل، الإرجاع، والتسهيلات الائتمانية عبر متجر بيت جدو الشامل في كربلاء المقدسة:

1. 1
   شروط التسجيل وصحة البيانات

   يشترط أن يمتلك المستخدم رقم هاتف عراقي ساري المفعول، ويتحمل كامل المسؤولية عن دقة العنوان وأرقام الاتصال المدخلة لضمان وصول الطلب.
2. 2
   الأسعار والعملة المعتمدة

   جميع الأسعار المعروضة في المتجر هي بالدينار العراقي (IQD). يحتفظ المتجر بحق تعديل الأسعار وعروض التخفيضات وفق حركة السوق مع إشعار العميل بقيمة الفاتورة النهائية قبل الاعتماد.
3. 3
   نطاق التوصيل وساعات العمل

   تغطي خدمات التوصيل كافة أحياء وقواطع كربلاء المقدسة ضمن أوقات العمل المحددة، وقد تختلف مدة التوصيل تبعاً للحالة المرورية أو الظروف الجوية والمناسبات الدينية.
4. 4
   معاينة واستلام المنتجات الطازجة

   يحق للعميل معاينة المنتجات الطازجة (خضار، فواكه، لحوم، ألبان) برفقة المندوب والتأكد من جودتها ومطابقتها للمواصفات فور استلامها.
5. 5
   سياسة الإرجاع والاستبدال

   تُقبل طلبات استرجاع المنتجات الطازجة التالفة خلال ساعتين من الاستلام، بينما تقبل المواد الجافة والمعلبة غير المفتوحة خلال 24 ساعة بشرط بقائها في حالتها وتغليفها الأصلي.
6. 6
   شروط الشراء بالأقساط والكي كارد (Qi Card)

   يلتزم المستفيد من التسهيلات الائتمانية بسداد المبالغ المستحقة بانتظام في يوم نزول الراتب الشهري، ويحق للمتجر تعليق الحساب الائتماني أو اتخاذ الإجراءات النظامية المعتمدة في حال التخلف غير المبرر عن السداد.
7. 7
   إلغاء الطلبات

   يمكن للعميل إلغاء الطلب مجاناً ما دام في حالة 'جديد'، أما بعد تجهيز الطلب وخروجه مع المندوب فقد تترتب رسوم توصيل رمزية لتغطية جهد المندوب.
8. 8
   سلوك المندوبين والسلامة

   يلتزم مندوبو بيت جدو بالاحترام التام وقواعد السلامة والأمانة. نرجو من العملاء التواجد في العنوان المتفق عليه واستقبال الطلب بما يضمن سرعة الخدمة وكرامة الجميع.
9. 9
   نقاط المكافآت وعروض الولاء

   تُمنح نقاط الولاء عند كل عملية شراء مكتملة، ولا يمكن استبدال النقاط بمبالغ نقدية مباشرة بل تُستخدم كخصومات على الطلبات القادمة وفق الشروط المعلنة.
10. 10
    إخلاء المسؤولية عن الظروف القاهرة

    لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن تأخير التوصيل الناجم عن قطوعات الطرق الرسمية، الزيارات المليونية في كربلاء، أو العواصف الجوية القاهرة.

تلتزم منصة 'مرسل' (Mursil) بتطبيق أعلى معايير الخصوصية والأمان السحابي لحماية بيانات المستأجرين (المتاجر والمطاعم) ومحادثات عملائهم النهائية:

1. 1
   عزل بيانات المستأجرين الصارم (Zero-Leakage Multi-Tenancy)

   تعتمد المنصة تصميماً معمارياً يعزل بيانات كل نشاط تجاري ومطعم كلياً (Row-Level Security & Tenant Filtering)، ولا يمكن لأي متجر أو مستخدم الاطلاع على بيانات ومحادثات متجر آخر.
2. 2
   سرية مفاتيح الربط البرمجية (API Keys)

   تُخزن مفاتيح الـ API السرية المخصصة لربط سير العمل مع n8n وبوابات المراسلة مشفرة وفق بروتوكولات التشفير القياسية (AES-256)، ويقع على عاتق المستأجر عدم مشاركة مفاتيحه السرية مع أي طرف ثالث.
3. 3
   معالجة محادثات واتساب وماسنجر

   تُعالج الرسائل الواردة من عملاء المتاجر حصراً بهدف تفسير الطلب وتوليد الرد الآلي المناسب أو إحالتها لموظف خدمة العملاء في لوحة التحكم المباشرة.
4. 4
   الذاكرة المؤقتة المعزولة لسياق الحوار (Redis Buffer)

   تُحفظ نصوص المحادثة الجارية مؤقتاً في ذاكرة سريعة معزولة لكل عميل (Session Key) لتتبع تسلسل الحوار، وتخضع لسياسة انتهاء الصلاحية والتفريغ الدوري التلقائي.
5. 5
   سياسة معالجة نماذج الذكاء الاصطناعي (LLMs)

   عند تمرير الاستفسارات إلى نماذج الذكاء الاصطناعي المتقدمة (مثل OpenAI GPT أو Claude)، نلتزم باتفاقيات خصوصية المشاريع المؤسسية (Zero Data Retention) والتي تمنع صراحة تدريب النماذج العامة على بيانات محادثات عملائك.
6. 6
   ميزة التدخل البشري والتحكم الكامل

   توفر المنصة ميزة إيقاف الرد الآلي فوراً عند تحويل المحادثة لموظف الدعم البشري (Live Chat Takeover)، مع الحفاظ على سرية المحادثات داخل فريق العمل المعتمد للمتجر.
7. 7
   حقوق تصدير وحذف البيانات

   يحق للمستأجرين في أي وقت تصدير سجلات محادثاتهم وقوائم أصنافهم، أو طلب حذف قاعدة بياناتهم ومحادثاتهم نهائياً من خوادم المنصة عند إنهاء الاشتراك.

تنظم هذه الشروط استخدام منصة 'مرسل' لإدارة وكلاء الذكاء الاصطناعي وباقات الاشتراك السحابية وسير العمل عبر n8n:

1. 1
   ترخيص البرمجيات كخدمة (SaaS)

   تمنح منصة مرسل المشترك ترخيصاً غير حصري وقابل للإلغاء ومحدداً بمدة الاشتراك لاستخدام لوحات التحكم ومحرك الردود الذكي وفق الباقة المعتمدة.
2. 2
   باقات الاشتراك وحصص الرسائل (Quotas)

   ترتبط كل باقة بحصة محددة من الرسائل الشهرية واستعلامات الذكاء الاصطناعي. عند استنفاد الرصيد يتوقف الرد الآلي مؤقتاً لحين الترقية أو التجديد الشهري لمنع تكاليف غير محسوبة.
3. 3
   سياسة الاستخدام المقبول ومكافحة الرسائل المزعجة (Anti-Spam)

   يُحظر استخدام المنصة في إرسال رسائل دعائية عشوائية (Spam) غير مرغوبة، أو مخالفة سياسات المراسلة التجارية لشركة Meta وواتساب. يحق للمنصة تجميد الحساب المخالف فوراً دون استرداد مالي.
4. 4
   مسؤولية المحتوى وتخصيص البوت

   يتحمل صاحب المتجر المسؤولية القانونية الكاملة عن صحة قوائم الأسعار، وجبات الطعام، الأوصاف، وسياق التوجيه (System Prompts) المدخلة في استوديو تخصيص البوت.
5. 5
   اتفاقية مستوى الخدمة واستقرار الخوادم (SLA)

   نسعى جاهدين لضمان استقرار الخوادم بنسبة تشغيل تتجاوز 99.5%، مع اتخاذ كافة تدابير الصيانة الوقائية والنسخ الاحتياطي المستمر.
6. 6
   إخلاء المسؤولية عن انقطاع منصات الطرف الثالث

   تعتمد المنصة في عملها على واجهات خارجية مثل خوادم Meta (واتساب وفيسبوك) ومزودي نماذج الذكاء الاصطناعي (OpenAI)؛ وعليه لا تتحمل المنصة مسؤولية التوقفات الناجمة عن أعطال تلك المنظمات العالمية.
7. 7
   الملكية الفكرية لسير العمل والبرمجيات

   كافة الحقوق الفكرية للشفرة المصدرية، معمارية سير العمل الديناميكي في n8n، والواجهات البرمجية تعود حصرياً لمنصة 'مرسل' ولا يحق للمشترك نسخها أو تفكيكها.
8. 8
   الإنهاء وتعديل الشروط

   تحتفظ المنصة بحق تعديل باقاتها أو تحديث هذه الشروط مع إخطار المشتركين مسبقاً، ويحق للمشترك إلغاء اشتراكه في نهاية دورته الفاتورية الجارية.